Friday, February 25, 2011

पुस्तक लीडरसिप @ इन्फोसिस : सम्पादक Matt Barney,PhD पर एक दृष्टिकोण:अध्याय 5: परिचालन (आपरेशनल) नेतृत्व

कई मायनों में परिचालन नेतृत्व, किसी भी संगठन में नेतृत्व की प्रमुख विशेषता है, क्योंकि यह दोनों: एक तो संगठन के व्यापार रणनीति और दूसरे इसके मूल्य प्रणाली , जो ग्राहक, उदाहरण द्वारा नेतृत्व, ईमानदारी और निष्पक्षता Transparancy,और उत्कृष्टता (सी -लाइफ)के आसपास घूमती है. इस संबंध में संगठन में वरिष्ठ नेतृत्व की परिचालन उत्कृष्टता में प्रतिबद्धता और उनके लगातार सुधार के लिए उनकी प्रतिबद्धता सबसे महत्वपूर्ण है. कम्पनी के वरिष्ठ नेताओं का साझा मूल्यों और विश्वासों की स्थापना में मौलिक योगदान होता है ताकि वे अपने व्यक्तिगत व्यवहार द्वारा संगठनात्मक मानदंडों या काम करने का रास्ता बनाने में मार्गदर्शक बन सकें (संगठनात्मक संस्कृति और उसका कार्यप्रदर्शन से सम्बन्ध : कर्मचारी के सामाजिक पूंजी का सृजन, Sorensen, 2005) .. इन्फोसिस में आपरेशनल नेतृत्व: शुरुआत से इन्फोसिस ने PSPD (लाभप्रदता, स्थिरता, predictability और de-risking) के परिचालन दर्शन को अपनाया है. इस संबंध में निम्नलिखित सबसे आवश्यक कदम हैं: • लक्ष्य सेटिंग: वरिष्ठ नेतृत्व और इकाई के प्रमुख द्वारा लक्ष्यों के एक संतुलित सेट की पहचान, और इन लक्ष्यों का कंपनी व दुनिया भर में फैली इसकी सहायक कंपनियों के सभी परतों में , जिसमें हर कर्मचारी के लिए भी शामिल है , प्रवाह व सम्नेलन. इन लक्ष्यों में स्पष्ट रूप से शामिल हैं , संसाधन उपयोग के रूप में परिचालन सुधार पहलुओं, काम उत्पादकता वृद्धि, और समय चक्र सुधार. • व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन: का इस्तेमाल निर्धारित लक्ष्यों को साकार करने के अवसर बढ़ाने के लिए किया जाता है. PRiDE, एक व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन toolset, कंपनी में हर कर्मचारी के लिए मानकीकृत तरीके से अपने काम को प्रभावी ढंग से निष्पादित करने हेतु प्रक्रियाओं और उपकरणों का आसान उपयोग की सुविधा प्रदान करता है. • जोखिम पहचान और प्रबंधन फोकस: यह एक प्रकार से परिचालन जोखिम न्यूनीकरण तंत्र का विशेष लाभ उठाने से है. जैसा कि पहले ही पहले उल्लेख किया है, यह गुणवत्ता के निर्धारण के साथ साथ , कार्य संगठन स्तर पर कार्य से भी है. यह जोखिमों की स्पष्ट दृश्यता और उच्च संभावित जोखिमों के संबंध में आकस्मिक योजना बनाने से सम्बंध रखता है, ताकि किसी भी बड़े पैमाने पर विफलताओं और दुर्घटनाओं से ग्राहक को प्रभावित होने से बचाया जा सके. • एक निरंतर सुधार संस्कृति Institutionalising: इसके प्राप्त करने हेतु मुक्य प्रयाश हैं ,: सभी इकाइयों, कार्यों और कर्मचारियों के लिये सुधार लक्ष्यों की स्थापना, लक्ष्य का संगठनात्मक स्तर पर सहायता कार्यों से बेहतर गठबंधन और सामंजस्य, संगठनात्मक योजना और प्रदर्शन में सुधार के लिए शिक्षाविदों और उद्योग के मानक आधार पर चौखटे अपनाना ताकि लक्ष्यों के लिए, संसाधन उपयोग, परियोजना निष्पादन और शेड्यूलिंग व्यापार प्रक्रिया का उपयोग और प्रबंधन के लिये माप ओर matrices के उपयोग और प्रमुख संगठनात्मक परिणाम और सामरिक उद्देश्यों की उपलब्धि सुनिश्चित की जा सके. • प्रभावी नेतृत्व: कंपनी और इसके परिचालन लक्ष्य की आवश्यकताओं का उसके शीर्ष इकाइयों से नीचे की ओर प्रभावी परिचालन सुनिश्चित करना, और सुनिश्चित करना है कि वरिष्ठ नेतोओं का सुधार के प्रयासों के पोर्टफोलियो का चयन कम्पनी स्तर लक्ष्यों को एहसास प्रवाह में सुधार करने के लिए . आवश्यक और पर्याप्त हैं . संगठन में सभी संचालन प्रक्रियाओं चार चर के साथ निर्दिष्ट किये जाते हैं: 1. गुणवत्ता: जो बाजार में फर्म की ग्राहकों, शेयरधारकों और अन्य हितधारकों प्रसन्न पेशकश की डिग्री है,. 2. लागत: ग्राहक के बिंदु से यह वस्तु के मूल्य को प्राप्त करने हेतु भुगतान किया गया है,, साथ ही साथ कंपनी के दृष्टिकोण से, यह संयुक्त मात्रा और समय सीमा ग्राहक इच्छाओं में गुणवत्ता उद्धार खर्च का कुल सेट है. 3. मात्रा: यह सेवाओं, उत्पादों, या ग्राहकों की मात्रा के रूप में सेवा की ऐसी रणनीति है कि परम 'हितधारकों के लक्ष्य फलीभूत हो सकें . 4. समय चक्र: यह वह समय सीमा है जिसमें वांछित समय पर फर्म की रणनीति पर अमल हेतु , चारों ओर अन्य लक्ष्यों को प्राप्त किया जासके . इन्फोसिस में नेताओं के अनुभव और उनकी सबक- सीख के आधार पर, परिचालन नेतृत्व दृष्टिकोण से वहाँ चार विषयों की पहचान की जाती है: अनहोनी व शैतान का ध्यान व उनके प्रति सचेत, अधिकारिता, उदाहरण और विनम्रता से अग्रणी. दूसरे शब्दों में इसे करने के लिए अपने व्यापार को सभी आयामों में समझने के लिए प्रभावी हो, परिचालन निर्णय लेने के लिए delegating और टीमों को सक्रिय करना व बहस की एक स्वस्थ भावना ,नेता खुद अपने कर्मचारियों द्वारा करने के लिए जो चाहता है, उसकी भूमिका में स्वये को रोल मॉडल में स्थापित करना और उनके नजरिए को सम्मान देना और अपने परिचालन के नेतृत्व पाठ्यक्रम में गलतियों को विनम्रता से स्वीकार करने व यह सुनिश्चित करें कि वे उन गलतियों से सीख ली गयी है.

1 comment:

  1. हिन्दी में प्रबन्धन की इतनी विशद व्याख्या पहली बार देखी।

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